سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والاستبدال وخدمة ما بعد البيع

1. لا توجد سياسة إرجاع عامة لطلبات المعدات عبر الحدود

نظراً لأن معداتنا تُشحن دولياً، فإن إعادة المعدات إلى الصين بعد الشحن لا تكون عملية في العادة. لذلك لا نقدم سياسة إرجاع عامة لمدة 15 يوماً، أو إرجاع بسبب تغيير الرأي، أو استرداد من دون إعادة المعدات لطلبات الأجهزة. ويجب اعتماد أي معالجة للحالة وفق هذه السياسة.

2. عندما لا تصل البضائع إلى وجهة العميل

إذا لم تصل البضائع إلى وجهة العميل بسبب يعود إلينا، بما في ذلك حجز الشحنة أو إعادتها أو مصادرتها من الجمارك بسبب مستندات الشحن التي قدمناها، أو مشكلة مرتبطة بالمنتج، أو أي سبب مؤكد من جانب البائع، فسنقوم بالتحقيق في الحالة وتأكيدها. وبعد التأكيد، يمكن للعميل اختيار أحد الحلين التاليين:

• إعادة شحن وحدة جديدة؛ أو
• استرداد المبالغ المدفوعة مقابل البضائع التي لم يتم تسليمها، بما في ذلك تكلفة الشحن المدفوعة عند انطباق ذلك.

يطبق حل واحد فقط على الطلب أو الشحنة نفسها.

لا نتحمل المسؤولية إذا فشل التسليم بسبب رفض العميل استلام الشحنة؛ أو تقديم عنوان أو رقم هاتف أو بيانات مستلم غير صحيحة أو غير مكتملة؛ أو تعذر تواصل شركة الشحن أو الجمارك مع العميل؛ أو عدم تقديم معلومات التخليص المطلوبة؛ أو عدم دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم التخليص أو التخزين أو غيرها من الرسوم في بلد الوجهة التي تقع على مسؤولية العميل. في هذه الحالات لا يتوفر استبدال مجاني أو استرداد. وأي إعادة شحن يطلبها العميل تكون على نفقته.

3. أعطال المعدات المبلغ عنها خلال 30 يوماً بعد التسليم

إذا تم الإبلاغ عن عطل في المعدات خلال 30 يوماً بعد التسليم، فيجب على العميل تقديم تفاصيل الطلب، والرقم التسلسلي للمنتج، وصور أو مقاطع فيديو واضحة، والتعاون مع عملية التشخيص عن بُعد. وإذا أكد تقييمنا الفني أن العطل متأصل في الجهاز، وحدث أثناء الاستخدام الطبيعي، ولا يمكن إصلاحه من خلال الإرشادات عن بُعد أو قطع الغيار، فسنقوم بإعادة شحن وحدة جديدة.

تُعد الوحدة البديلة هي المعالجة المخصصة لهذا العطل المؤكد وغير القابل للإصلاح خلال فترة 30 يوماً. يجب على العميل الاحتفاظ بالوحدة الأصلية واتباع تعليماتنا الخاصة بالتشخيص والتعامل معها. ولا يتوفر الاسترداد أو الاستبدال لمجرد أن العميل لا يرغب في الاحتفاظ بالبضائع أو استخدامها أو استلامها.

4. دعم قطع الغيار بعد البيع

في حالة حدوث عطل أثناء الاستخدام الطبيعي، سنقدم المساعدة عن بُعد حيثما أمكن ونرتب قطع الغيار عند الحاجة:

• خلال 3 أشهر من التسليم: نتحمل تكلفة قطع الغيار وتكلفة شحنها.
• من 3 أشهر إلى سنة واحدة من التسليم: نتحمل تكلفة قطع الغيار، ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
• بعد أكثر من سنة من التسليم: يتحمل العميل تكلفة قطع الغيار والشحن.

إذا كان العطل أو الضرر ناتجاً عن الاستخدام غير السليم، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل، أو الإصلاح أو التعديل غير المصرح به، أو استخدام مصدر طاقة غير صحيح، أو حادث، أو ظروف أخرى تسبب بها العميل، فيتحمل العميل تكلفة قطع الغيار والشحن.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية، والمواد الاستهلاكية مثل الشامبو والسيرومات، والمواد الخطرة، والسوائل القابلة للاشتعال، والغازات، والمنتجات المخفضة، وبطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع.

6. اتصل بنا

لطلبات الشحن أو الاستبدال أو الاسترداد أو خدمة ما بعد البيع، تواصل معنا عبر أداة الدردشة على الموقع أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني seyarsi601@gmail.com مع تضمين تفاصيل الطلب.

لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المطبق في مكان شراء العميل.