Widerrufsrecht

Rückerstattungs-, Ersatz- und After-Sales-Richtlinie

1. Keine allgemeine Rückgabe bei grenzüberschreitenden Gerätebestellungen

Da unsere Geräte international versendet werden, ist eine Rücksendung nach China nach dem Versand in der Regel nicht praktikabel. Daher bieten wir für Gerätebestellungen keine allgemeine 15-Tage-Rückgabe, Rückgabe wegen Meinungsänderung oder Rückerstattung ohne Rücksendung an. Jede Abhilfe muss gemäß dieser Richtlinie genehmigt werden.

2. Wenn die Ware den Bestimmungsort des Kunden nicht erreicht

Wenn die Ware aus einem von uns zu vertretenden Grund den Bestimmungsort des Kunden nicht erreicht, einschließlich Fällen, in denen eine Sendung aufgrund unserer Versanddokumente, eines produktbezogenen Problems oder eines anderen nachweislich verkäuferseitigen Grundes vom Zoll zurückgehalten, zurückgesendet oder beschlagnahmt wird, prüfen und bestätigen wir den Fall. Nach Bestätigung kann der Kunde eine der folgenden Abhilfen wählen:

• Erneuter Versand eines neuen Geräts; oder
• Rückerstattung der für die nicht zugestellte Ware gezahlten Beträge, einschließlich bereits gezahlter Frachtkosten, soweit zutreffend.

Für dieselbe Bestellung oder Sendung gilt nur eine der beiden Abhilfen.

Wir sind nicht verantwortlich, wenn die Zustellung scheitert, weil der Kunde die Annahme verweigert, eine falsche oder unvollständige Adresse, Telefonnummer oder Empfängerangabe macht, für den Spediteur oder Zoll nicht erreichbar ist, erforderliche Informationen für die Einfuhrabfertigung nicht bereitstellt oder Zölle, Steuern, Zollabfertigungsgebühren, Lagerkosten oder andere am Bestimmungsort anfallende Kosten, die in seiner Verantwortung liegen, nicht bezahlt. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung. Ein vom Kunden gewünschter erneuter Versand erfolgt auf Kosten des Kunden.

3. Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldete Gerätefehler

Wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein Gerätefehler gemeldet, muss der Kunde Bestelldaten, Produktseriennummer sowie klare Fotos oder Videos bereitstellen und an unserem Remote-Diagnoseprozess mitwirken. Wenn unsere technische Prüfung bestätigt, dass der Fehler dem Gerät innewohnt, bei normaler Nutzung aufgetreten ist und weder durch Fernanleitung noch durch Ersatzteile behoben werden kann, versenden wir ein neues Gerät.

Bei einem bestätigten, innerhalb von 30 Tagen gemeldeten und nicht reparierbaren Gerätefehler ist das Ersatzgerät die vorgesehene Abhilfe. Der Kunde muss das ursprüngliche Gerät aufbewahren und unseren Anweisungen zur Diagnose und weiteren Handhabung folgen. Ein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz besteht nicht allein deshalb, weil der Kunde die Ware nicht mehr behalten, nutzen oder annehmen möchte.

4. Ersatzteil- und After-Sales-Support

Bei Funktionsstörungen während normaler Nutzung leisten wir nach Möglichkeit Fernsupport und stellen bei Bedarf Ersatzteile bereit:

• Innerhalb von 3 Monaten nach Lieferung: Wir tragen die Kosten der Ersatzteile und deren Versand.
• Ab 3 Monaten bis 1 Jahr nach Lieferung: Wir tragen die Kosten der Ersatzteile; der Kunde trägt die Versandkosten.
• Mehr als 1 Jahr nach Lieferung: Der Kunde trägt die Kosten für Ersatzteile und Versand.

Wenn eine Störung oder Beschädigung durch unsachgemäße Nutzung, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, nicht autorisierte Reparatur oder Änderung, falsche Stromversorgung, Unfall oder andere vom Kunden verursachte Umstände entsteht, trägt der Kunde die Kosten für Ersatzteile und Versand.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Individuell angefertigte Artikel, Körperpflegeprodukte, Verbrauchsartikel wie Shampoos und Seren, Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten, Gase, reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

6. Kontakt

Für Anfragen zu Versand, Ersatz, Rückerstattung oder After-Sales-Service kontaktieren Sie uns über den Online-Chat, WhatsApp oder per E-Mail an seyarsi601@gmail.com und geben Sie Ihre Bestelldaten an.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden, nicht abdingbaren Rechte ein, die nach dem Recht am Ort des Kaufs für den Kunden gelten.