Política de reembolso

Política de reembolsos, reemplazos y servicio posventa

1. No se aceptan devoluciones generales para pedidos transfronterizos de equipos

Dado que nuestros equipos se envían internacionalmente, por lo general no resulta práctico devolverlos a China después del despacho. Por lo tanto, no ofrecemos una devolución general durante 15 días, una devolución por cambio de opinión ni un reembolso sin devolución para los pedidos de equipos. Cualquier solución debe aprobarse de conformidad con esta política.

2. Cuando los productos no llegan al destino del cliente

Si los productos no llegan al destino del cliente por un motivo atribuible a nosotros, incluso cuando un envío sea retenido, devuelto o incautado por la aduana debido a nuestros documentos de envío, a un problema relacionado con el producto u otra causa verificada imputable al vendedor, investigaremos y confirmaremos el caso. Una vez confirmado, el cliente podrá elegir una de las siguientes soluciones:

• Reenvío de una unidad nueva; o
• Reembolso de los importes pagados por los productos no entregados, incluidos los gastos de transporte pagados cuando corresponda.

Solo se aplicará una solución al mismo pedido o envío.

No seremos responsables cuando la entrega no se complete porque el cliente rechace la entrega; proporcione una dirección, número de teléfono o información del consignatario incorrectos o incompletos; no pueda ser contactado por el transportista o la aduana; no proporcione la información necesaria para el despacho de importación; o no pague los aranceles, impuestos, cargos aduaneros, gastos de almacenamiento u otros cargos en destino que sean responsabilidad del cliente. En estos casos, no estará disponible ningún reemplazo gratuito ni reembolso. Cualquier reenvío solicitado por el cliente correrá por cuenta de este.

3. Fallas del equipo notificadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega

Si se notifica una falla del equipo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el cliente deberá proporcionar los detalles del pedido, el número de serie del producto, fotografías o videos claros y colaborar con nuestro proceso de diagnóstico remoto. Si nuestra evaluación técnica confirma que la falla es inherente al equipo, se produjo durante el uso normal y no puede repararse mediante orientación remota o piezas de repuesto, enviaremos una unidad nueva.

Una unidad de reemplazo es la solución aplicable a esta falla del equipo, verificada e irreparable, dentro de los 30 días. El cliente deberá conservar la unidad original y seguir nuestras instrucciones para el diagnóstico y la manipulación. No estará disponible un reembolso ni un reemplazo simplemente porque el cliente no desee conservar, utilizar o recibir los productos.

4. Asistencia posventa para piezas

En caso de fallas de los equipos durante el uso normal, proporcionaremos asistencia remota cuando sea posible y coordinaremos el envío de piezas de repuesto cuando sea necesario:

• Dentro de los 3 meses posteriores a la entrega: asumimos el costo de las piezas de repuesto y los gastos de envío de dichas piezas.
• Desde los 3 meses hasta 1 año después de la entrega: asumimos el costo de las piezas de repuesto; el cliente asume los gastos de envío.
• Más de 1 año después de la entrega: el cliente asume el costo de las piezas de repuesto y los gastos de envío.

Si una falla o daño es causado por un uso indebido, el incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento, una reparación o modificación no autorizada, un suministro eléctrico incorrecto, un accidente u otras circunstancias causadas por el cliente, este asumirá el costo de las piezas y los gastos de envío.

5. Artículos no retornables

Los artículos personalizados, productos de cuidado personal, consumibles como champús y sérums, materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases, artículos en oferta y tarjetas de regalo no son retornables.

6. Contacto

Para solicitudes relacionadas con envíos, reemplazos, reembolsos o servicio posventa, contáctenos a través de la herramienta de chat en línea, WhatsApp o por correo electrónico en seyarsi601@gmail.com e incluya los detalles de su pedido.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables que sean aplicables conforme a la legislación del lugar de compra del cliente.