Politique de remboursement

Politique de remboursement, de remplacement et de service après-vente

1. Absence de retour général pour les commandes internationales d’équipements

Nos équipements étant expédiés à l’international, il n’est généralement pas pratique de les retourner en Chine après expédition. Nous ne proposons donc pas de retour général sous 15 jours, de retour pour changement d’avis ni de remboursement sans retour pour les commandes d’équipements. Tout recours doit être approuvé au titre de la présente politique.

2. Lorsque les marchandises n’atteignent pas la destination du client

Si les marchandises n’atteignent pas la destination du client pour une raison qui nous est imputable, notamment lorsqu’un envoi est retenu, retourné ou saisi par les douanes en raison de nos documents d’expédition, d’un problème lié au produit ou de toute autre cause vérifiée relevant du vendeur, nous enquêterons et confirmerons le cas. Une fois le cas confirmé, le client peut choisir l’un des recours suivants :

• Réexpédition d’une unité neuve ; ou
• Remboursement des montants payés pour les marchandises non livrées, y compris le fret payé, le cas échéant.

Un seul recours s’applique à une même commande ou à un même envoi.

Nous ne sommes pas responsables lorsque la livraison échoue parce que le client refuse la livraison, fournit une adresse, un numéro de téléphone ou des informations de destinataire incorrects ou incomplets, ne peut être contacté par le transporteur ou les douanes, ne fournit pas les informations requises pour le dédouanement, ou ne paie pas les droits, taxes, frais douaniers, frais de stockage ou autres frais de destination dont il a la charge. Dans ces cas, aucun remplacement ou remboursement gratuit n’est possible. Toute réexpédition demandée par le client sera à sa charge.

3. Défauts d’équipement signalés dans les 30 jours suivant la livraison

Si un défaut d’équipement est signalé dans les 30 jours suivant la livraison, le client doit fournir les détails de la commande, le numéro de série du produit, des photos ou vidéos claires et coopérer avec notre processus de diagnostic à distance. Si notre évaluation technique confirme que le défaut est inhérent à l’équipement, est survenu dans le cadre d’une utilisation normale et ne peut être réparé par assistance à distance ou pièces de remplacement, nous réexpédierons une unité neuve.

Une unité de remplacement constitue le recours pour ce défaut d’équipement vérifié et irréparable dans les 30 jours. Le client doit conserver l’unité d’origine et suivre nos instructions de diagnostic et de traitement. Un remboursement ou un remplacement n’est pas disponible simplement parce que le client ne souhaite pas conserver, utiliser ou recevoir les marchandises.

4. Assistance après-vente pour les pièces

En cas de dysfonctionnement de l’équipement dans le cadre d’une utilisation normale, nous fournirons une assistance à distance lorsque cela est possible et organiserons les pièces de remplacement nécessaires :

• Dans les 3 mois suivant la livraison : nous prenons en charge le coût des pièces de remplacement et de leur expédition.
• De 3 mois à 1 an après la livraison : nous prenons en charge le coût des pièces ; le client prend en charge l’expédition.
• Plus d’un an après la livraison : le client prend en charge le coût des pièces et de l’expédition.

Si le dysfonctionnement ou le dommage résulte d’une utilisation incorrecte, du non-respect des instructions d’utilisation, d’une réparation ou modification non autorisée, d’une alimentation électrique incorrecte, d’un accident ou d’autres circonstances imputables au client, celui-ci prend en charge le coût des pièces et de l’expédition.

5. Articles non retournables

Les articles personnalisés, produits de soins personnels, consommables tels que shampooings et sérums, matières dangereuses, liquides inflammables, gaz, articles soldés et cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

6. Nous contacter

Pour toute demande relative à l’expédition, au remplacement, au remboursement ou au service après-vente, contactez-nous via l’outil de chat en ligne, WhatsApp ou par e-mail à seyarsi601@gmail.com, en indiquant les détails de votre commande.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs applicables en vertu de la loi du lieu d’achat du client.