返金ポリシー

返金、交換およびアフターセールスポリシー

1. 越境機器注文に関する一般的な返品不可

当社の機器は国際配送されるため、発送後に中国へ機器を返品することは一般的に実務上困難です。したがって、機器注文について、一般的な15日間返品、購入者都合による返品、または返品を伴わない返金には対応していません。いかなる救済措置も、本ポリシーに基づき承認される必要があります。

2. 商品が顧客の配送先に到着しない場合

当社に帰責事由があるために商品が顧客の配送先に到着しない場合（当社の配送書類、製品関連の問題、その他販売者側で確認された原因により、貨物が税関で留め置かれ、返送され、または差し押さえられた場合を含みます）、当社は事案を調査し、確認します。確認後、顧客は以下のいずれかの救済措置を選択できます。

• 新しいユニットの再発送、または
• 未着商品の支払済み金額の返金（該当する場合、支払済み運賃を含む）。

同一の注文または発送について適用される救済措置は1つに限られます。

顧客が配達を拒否した場合、住所、電話番号、または荷受人情報を誤って提供した場合もしくは不完全に提供した場合、運送業者または税関が顧客に連絡できない場合、必要な輸入通関情報を提供しない場合、または顧客の責任である関税、税金、通関手数料、保管料その他の配送先費用を支払わない場合、当社は配送不履行について責任を負いません。これらの場合、無償の交換または返金は利用できません。顧客が希望する再発送は、顧客の費用負担となります。

3. 配達後30日以内に報告された機器の故障

配達後30日以内に機器の故障が報告された場合、顧客は注文情報、製品シリアル番号、鮮明な写真または動画を提供し、当社のリモート診断手続きに協力する必要があります。当社の技術評価により、故障が機器固有のものであり、通常使用中に発生し、リモートガイダンスまたは交換部品によって修理できないことが確認された場合、当社は新しいユニットを再発送します。

確認済みの30日以内の修理不能な機器故障に対する救済措置は、交換ユニットの提供です。顧客は元のユニットを保管し、当社の診断および取扱いに関する指示に従う必要があります。顧客が商品を保管、使用、または受領することを望まないという理由だけで、返金または交換を受けることはできません。

4. アフターセールス部品サポート

通常使用中に機器の不具合が発生した場合、可能な限りリモートサポートを提供し、必要に応じて交換部品を手配します。

• 配達後3か月以内：交換部品の費用および当該部品の送料は当社が負担します。
• 配達後3か月超から1年以内：交換部品の費用は当社が負担し、送料は顧客が負担します。
• 配達後1年超：交換部品の費用および送料は顧客が負担します。

不適切な使用、取扱説明書に従わなかったこと、無断での修理または改造、不適切な電源供給、事故、その他顧客に起因する事情により不具合または損傷が生じた場合、部品および送料の費用は顧客が負担します。

5. 返品不可商品

カスタマイズ品、パーソナルケア製品、シャンプーやセラムなどの消耗品、危険物、可燃性液体、ガス、セール商品、およびギフトカードは返品できません。

6. お問い合わせ

配送、交換、返金、またはアフターセールスに関するご依頼は、オンラインチャットツール、WhatsApp、またはメール（seyarsi601@gmail.com）で当社までご連絡のうえ、注文情報をお知らせください。

本ポリシーのいかなる規定も、購入地の法律に基づき適用される、放棄できない権利を制限するものではありません。