환불 정책

환불, 교환 및 애프터서비스 정책

1. 해외 배송 장비 주문의 일반 반품 불가

당사 장비는 국제 배송되므로 발송 후 중국으로 반품하는 것은 일반적으로 현실적이지 않습니다. 따라서 장비 주문에는 일반적인 15일 반품, 단순 변심 반품 또는 반품 없이 환불하는 방식이 적용되지 않습니다. 모든 해결 조치는 본 정책에 따라 당사의 승인을 받아야 합니다.

2. 상품이 고객의 목적지에 도착하지 않은 경우

당사의 배송 서류, 제품 관련 문제 또는 기타 확인된 판매자 측 사유로 인해 화물이 세관에 보류되거나 반송 또는 압류되는 등 당사에 귀책되는 사유로 상품이 고객의 목적지에 도착하지 않은 경우, 당사는 해당 건을 조사하고 확인합니다. 확인 후 고객은 다음 해결 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 새 제품 재배송
• 미배송 상품에 대해 지급한 금액의 환불(해당되는 경우 지급한 운임 포함)

동일한 주문 또는 화물에는 한 가지 해결 방법만 적용됩니다.

고객이 배송을 거부하거나, 부정확하거나 불완전한 주소·전화번호·수취인 정보를 제공하거나, 운송업체 또는 세관과 연락이 되지 않거나, 필요한 수입 통관 정보를 제공하지 않거나, 고객 부담인 관세·세금·통관 비용·보관료 또는 기타 목적지 비용을 납부하지 않아 배송이 실패한 경우 당사는 책임을 지지 않습니다. 이러한 경우 무료 교환이나 환불은 제공되지 않으며, 고객이 재배송을 요청할 경우 관련 비용은 고객이 부담합니다.

3. 배송 후 30일 이내에 신고된 장비 결함

배송 후 30일 이내에 장비 결함을 신고하는 경우 고객은 주문 정보, 제품 일련번호, 선명한 사진 또는 동영상을 제공하고 당사의 원격 진단 절차에 협조해야 합니다. 당사의 기술 평가 결과 결함이 장비 자체에 내재된 것이고 정상 사용 중 발생했으며 원격 안내 또는 부품 교체로 수리할 수 없는 것으로 확인되면 새 제품을 재배송합니다.

확인된 30일 이내 수리 불가 장비 결함에 대한 해결 방법은 교환 제품 제공입니다. 고객은 기존 제품을 보관하고 진단 및 처리에 관한 당사의 안내를 따라야 합니다. 고객이 단순히 상품을 보관, 사용 또는 수령하기를 원하지 않는다는 이유만으로 환불 또는 교환이 제공되지는 않습니다.

4. 애프터서비스 부품 지원

정상 사용 중 장비에 문제가 발생한 경우 가능한 범위에서 원격 지원을 제공하고 필요한 경우 교체 부품을 제공합니다.

• 배송 후 3개월 이내: 당사가 교체 부품 비용과 해당 부품의 배송비를 부담합니다.
• 배송 후 3개월 초과 1년 이내: 당사가 교체 부품 비용을 부담하고 고객이 배송비를 부담합니다.
• 배송 후 1년 초과: 고객이 교체 부품 비용과 배송비를 부담합니다.

부적절한 사용, 사용 지침 미준수, 무단 수리 또는 개조, 잘못된 전원 사용, 사고 또는 기타 고객 귀책 사유로 고장이나 손상이 발생한 경우 부품 및 배송 비용은 고객이 부담합니다.

5. 반품 불가 상품

맞춤 제작 상품, 개인 관리 제품, 샴푸 및 세럼과 같은 소모품, 위험 물질, 인화성 액체 및 가스, 할인 상품, 기프트 카드는 반품할 수 없습니다.

6. 문의

배송, 교환, 환불 또는 애프터서비스 요청은 웹사이트 온라인 채팅, WhatsApp 또는 이메일 seyarsi601@gmail.com으로 주문 정보를 포함해 문의해 주세요.

본 정책은 고객의 구매 지역 법률에 따라 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.