Dasar bayaran balik

Dasar Bayaran Balik, Penggantian dan Selepas Jualan

1. Tiada Pemulangan Umum bagi Pesanan Peralatan Rentas Sempadan

Oleh sebab peralatan kami dihantar ke peringkat antarabangsa, pemulangan peralatan ke China selepas penghantaran lazimnya tidak praktikal. Oleh itu, kami tidak menawarkan pemulangan umum dalam tempoh 15 hari, pemulangan kerana berubah fikiran atau pengaturan bayaran balik tanpa pemulangan bagi pesanan peralatan. Sebarang penyelesaian mesti diluluskan di bawah dasar ini.

2. Apabila Barangan Tidak Sampai ke Destinasi Pelanggan

Jika barangan tidak sampai ke destinasi pelanggan atas sebab yang berpunca daripada kami, termasuk apabila penghantaran ditahan, dipulangkan atau dirampas oleh kastam disebabkan dokumen penghantaran kami, isu berkaitan produk atau sebab lain di pihak penjual yang telah disahkan, kami akan menyiasat dan mengesahkan kes tersebut. Setelah disahkan, pelanggan boleh memilih salah satu penyelesaian berikut:

• Penghantaran semula unit baharu; atau
• Bayaran balik jumlah yang telah dibayar untuk barangan yang tidak dihantar, termasuk kos penghantaran yang telah dibayar jika berkenaan.

Hanya satu penyelesaian terpakai bagi pesanan atau penghantaran yang sama.

Kami tidak bertanggungjawab jika penghantaran gagal kerana pelanggan menolak penghantaran; memberikan alamat, nombor telefon atau maklumat penerima yang salah atau tidak lengkap; tidak dapat dihubungi oleh pengangkut atau kastam; tidak memberikan maklumat pelepasan import yang diperlukan; atau tidak membayar duti, cukai, caj kastam, yuran penyimpanan atau caj destinasi lain yang menjadi tanggungjawab pelanggan. Dalam keadaan ini, tiada penggantian percuma atau bayaran balik disediakan. Sebarang penghantaran semula yang diminta pelanggan adalah atas kos pelanggan.

3. Kerosakan Peralatan yang Dilaporkan dalam Tempoh 30 Hari Selepas Penghantaran

Jika kerosakan peralatan dilaporkan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran, pelanggan mesti memberikan butiran pesanan, nombor siri produk, foto atau video yang jelas serta bekerjasama dengan proses diagnostik jarak jauh kami. Jika penilaian teknikal kami mengesahkan bahawa kerosakan itu berpunca daripada peralatan, berlaku dalam penggunaan biasa dan tidak dapat dibaiki melalui panduan jarak jauh atau alat ganti, kami akan menghantar semula unit baharu.

Unit gantian ialah penyelesaian bagi kerosakan peralatan yang tidak dapat dibaiki dalam tempoh 30 hari dan telah disahkan ini. Pelanggan mesti menyimpan unit asal dan mengikut arahan kami untuk diagnosis serta pengendalian. Bayaran balik atau penggantian tidak disediakan hanya kerana pelanggan tidak mahu menyimpan, menggunakan atau menerima barangan tersebut.

4. Sokongan Alat Ganti Selepas Jualan

Bagi kerosakan peralatan semasa penggunaan biasa, kami akan menyediakan bantuan jarak jauh jika boleh dan mengatur alat ganti apabila diperlukan:

• Dalam tempoh 3 bulan selepas penghantaran: kami menanggung kos alat ganti dan kos penghantaran alat ganti tersebut.
• Dari 3 bulan hingga 1 tahun selepas penghantaran: kami menanggung kos alat ganti; pelanggan menanggung kos penghantaran.
• Lebih daripada 1 tahun selepas penghantaran: pelanggan menanggung kos alat ganti dan penghantaran.

Jika kerosakan atau kecederaan berpunca daripada penggunaan yang tidak betul, kegagalan mematuhi arahan pengendalian, pembaikan atau pengubahsuaian tanpa kebenaran, bekalan kuasa yang tidak betul, kemalangan atau keadaan lain yang berpunca daripada pelanggan, pelanggan menanggung kos alat ganti dan penghantaran.

5. Item yang Tidak Boleh Dipulangkan

Item tersuai, produk penjagaan diri, bahan guna habis seperti syampu dan serum, bahan berbahaya, cecair mudah terbakar, gas, item jualan dan kad hadiah tidak boleh dipulangkan.

6. Hubungi Kami

Untuk permintaan penghantaran, penggantian, bayaran balik atau selepas jualan, hubungi kami melalui alat sembang dalam talian, WhatsApp atau e-mel di seyarsi601@gmail.com dan sertakan butiran pesanan anda.

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang mengehadkan mana-mana hak yang tidak boleh diketepikan yang terpakai di bawah undang-undang tempat pembelian pelanggan.