Política de reembolso

Política de Reembolso, Substituição e Serviço Pós-Venda

1. Sem Devolução Geral para Encomendas Internacionais de Equipamento

Como o nosso equipamento é enviado internacionalmente, em geral não é prático devolver equipamento à China após a expedição. Por esse motivo, não oferecemos um direito geral de devolução no prazo de 15 dias, devolução por mudança de opinião ou reembolso sem devolução para encomendas de equipamento. Qualquer solução deve ser aprovada ao abrigo desta política.

2. Quando a Mercadoria Não Chega ao Destino do Cliente

Se a mercadoria não chegar ao destino do cliente por um motivo imputável a nós, incluindo quando uma remessa é retida, devolvida ou apreendida pela alfândega devido aos nossos documentos de envio, a um problema relacionado com o produto ou a outra causa comprovadamente imputável ao vendedor, investigaremos e confirmaremos o caso. Depois de confirmado, o cliente poderá escolher uma das seguintes soluções:

• Reenvio de uma unidade nova; ou
• Reembolso dos montantes pagos pela mercadoria não entregue, incluindo os portes pagos quando aplicável.

Apenas uma solução se aplica à mesma encomenda ou remessa.

Não somos responsáveis quando a entrega falha porque o cliente recusa a entrega; fornece uma morada, número de telefone ou dados do destinatário incorretos ou incompletos; não pode ser contactado pela transportadora ou pela alfândega; não fornece as informações necessárias para o desalfandegamento; ou não paga direitos, impostos, encargos aduaneiros, taxas de armazenagem ou outros encargos no destino que sejam da responsabilidade do cliente. Nestes casos, não está disponível substituição gratuita nem reembolso. Qualquer reenvio solicitado pelo cliente será efetuado a expensas do cliente.

3. Avarias do Equipamento Comunicadas no Prazo de 30 Dias Após a Entrega

Se uma avaria do equipamento for comunicada no prazo de 30 dias após a entrega, o cliente deverá fornecer os dados da encomenda, o número de série do produto, fotografias ou vídeos nítidos e colaborar com o nosso processo de diagnóstico remoto. Se a nossa avaliação técnica confirmar que a avaria é inerente ao equipamento, ocorreu em condições normais de utilização e não pode ser reparada através de orientação remota ou substituição de peças, enviaremos uma unidade nova.

A substituição por uma unidade nova é a solução aplicável a esta avaria de equipamento, verificada no período de 30 dias e não reparável. O cliente deverá conservar a unidade original e seguir as nossas instruções de diagnóstico e manuseamento. Não está disponível reembolso ou substituição apenas porque o cliente já não pretende conservar, utilizar ou receber a mercadoria.

4. Apoio Pós-Venda com Peças de Substituição

Em caso de avarias do equipamento durante a utilização normal, prestaremos assistência remota sempre que possível e providenciaremos peças de substituição quando necessário:

• Nos primeiros 3 meses após a entrega: suportamos o custo das peças de substituição e o respetivo custo de envio.
• Entre 3 meses e 1 ano após a entrega: suportamos o custo das peças de substituição; o cliente suporta o custo de envio.
• Mais de 1 ano após a entrega: o cliente suporta o custo das peças de substituição e o respetivo envio.

Se uma avaria ou dano for causado por utilização indevida, incumprimento das instruções de funcionamento, reparação ou modificação não autorizada, alimentação elétrica incorreta, acidente ou outras circunstâncias imputáveis ao cliente, o cliente suporta o custo das peças e do envio.

5. Artigos Não Devolvíveis

Artigos personalizados, produtos de cuidados pessoais, consumíveis como champôs e séruns, materiais perigosos, líquidos inflamáveis, gases, artigos em promoção e cartões-presente não são devolvíveis.

6. Contacte-nos

Para pedidos relacionados com envio, substituição, reembolso ou serviço pós-venda, contacte-nos através do chat online do site, WhatsApp ou pelo e-mail seyarsi601@gmail.com e inclua os dados da sua encomenda.

Nada nesta política limita quaisquer direitos irrenunciáveis que se apliquem nos termos da legislação do local de compra do cliente.