Chính sách hoàn tiền

Chính sách Hoàn tiền, Thay thế và Hậu mãi

1. Không áp dụng chính sách trả hàng chung cho đơn hàng thiết bị xuyên biên giới

Do thiết bị của chúng tôi được vận chuyển quốc tế, việc trả thiết bị về Trung Quốc sau khi đã gửi hàng nhìn chung không khả thi. Vì vậy, chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng chung trong 15 ngày, trả hàng do thay đổi ý định, hoặc hoàn tiền mà không cần trả lại hàng đối với các đơn hàng thiết bị. Mọi phương án xử lý đều phải được phê duyệt theo chính sách này.

2. Khi hàng hóa không đến được điểm đến của khách hàng

Nếu hàng hóa không đến được điểm đến của khách hàng vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của chúng tôi, bao gồm trường hợp lô hàng bị giữ, trả lại hoặc tịch thu tại hải quan do chứng từ vận chuyển của chúng tôi, vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc nguyên nhân phía người bán khác đã được xác minh, chúng tôi sẽ điều tra và xác nhận trường hợp đó. Sau khi xác nhận, khách hàng có thể chọn một trong các phương án sau:

• Gửi lại một thiết bị mới; hoặc
• Hoàn lại số tiền đã thanh toán cho hàng hóa không được giao, bao gồm cước vận chuyển đã thanh toán nếu áp dụng.

Chỉ một phương án xử lý được áp dụng cho cùng một đơn hàng hoặc lô hàng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu việc giao hàng thất bại vì khách hàng từ chối nhận hàng; cung cấp địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin người nhận không chính xác hoặc không đầy đủ; không thể liên hệ được với hãng vận chuyển hoặc hải quan; không cung cấp thông tin cần thiết để làm thủ tục nhập khẩu; hoặc không thanh toán thuế nhập khẩu, thuế, phí hải quan, phí lưu kho hoặc các khoản phí tại điểm đến thuộc trách nhiệm của khách hàng. Trong các trường hợp này, không áp dụng thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền. Mọi yêu cầu gửi lại hàng của khách hàng sẽ do khách hàng chịu chi phí.

3. Lỗi thiết bị được báo cáo trong vòng 30 ngày sau khi giao hàng

Nếu lỗi thiết bị được báo cáo trong vòng 30 ngày sau khi giao hàng, khách hàng phải cung cấp thông tin đơn hàng, số sê-ri sản phẩm, ảnh hoặc video rõ ràng và phối hợp với quy trình chẩn đoán từ xa của chúng tôi. Nếu đánh giá kỹ thuật của chúng tôi xác nhận rằng lỗi là lỗi vốn có của thiết bị, xảy ra trong điều kiện sử dụng bình thường và không thể sửa chữa thông qua hướng dẫn từ xa hoặc thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ gửi lại một thiết bị mới.

Thiết bị thay thế là phương án xử lý cho lỗi thiết bị không thể sửa chữa đã được xác minh trong thời hạn 30 ngày này. Khách hàng phải giữ lại thiết bị ban đầu và làm theo hướng dẫn của chúng tôi về chẩn đoán và xử lý. Việc hoàn tiền hoặc thay thế không được áp dụng chỉ vì khách hàng không muốn giữ, sử dụng hoặc nhận hàng.

4. Hỗ trợ linh kiện hậu mãi

Đối với sự cố thiết bị trong quá trình sử dụng bình thường, chúng tôi sẽ hỗ trợ từ xa khi có thể và sắp xếp linh kiện thay thế khi cần:

• Trong vòng 3 tháng sau khi giao hàng: chúng tôi chịu chi phí linh kiện thay thế và chi phí vận chuyển các linh kiện đó.
• Từ sau 3 tháng đến 1 năm sau khi giao hàng: chúng tôi chịu chi phí linh kiện thay thế; khách hàng chịu chi phí vận chuyển.
• Sau hơn 1 năm kể từ ngày giao hàng: khách hàng chịu chi phí linh kiện thay thế và chi phí vận chuyển.

Nếu sự cố hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng cách, không tuân thủ hướng dẫn vận hành, tự ý sửa chữa hoặc cải tạo, sử dụng nguồn điện không đúng, tai nạn hoặc các nguyên nhân khác do khách hàng gây ra, khách hàng chịu chi phí linh kiện và vận chuyển.

5. Các mặt hàng không được trả lại

Sản phẩm đặt làm riêng, sản phẩm chăm sóc cá nhân, hàng tiêu hao như dầu gội và tinh chất, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy, khí, hàng giảm giá và thẻ quà tặng không được trả lại.

6. Liên hệ với chúng tôi

Đối với yêu cầu liên quan đến vận chuyển, thay thế, hoàn tiền hoặc hậu mãi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua công cụ trò chuyện trực tuyến, WhatsApp hoặc email seyarsi601@gmail.com và cung cấp thông tin đơn hàng.

Không nội dung nào trong chính sách này giới hạn các quyền không thể từ bỏ mà khách hàng được hưởng theo pháp luật tại nơi mua hàng.